Condições do contrato
1. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO
As condições gerais de uso e venda descritas abaixo (doravante Condições Gerais), regem as relações contratuais entre todos os compradores no site www.fisan.com (doravante denominado “Cliente”) e a empresa FLORENCIO SÁNCHEZ E HIJOS S.L. (com CIF: B37357654), proprietário do site www.fisan.com (doravante denominado “Loja”).
Estas Condições Gerais são as únicas aplicáveis e substituem qualquer outra condição geral, exceto em caso de cancelamento prévio, expresso e por escrito. Alguns de seus artigos podem ser modificados ocasionalmente, por isso é aconselhável que sejam lidos a cada compra. Estas modificações entrarão em vigor a partir de sua publicação na Internet e não poderão ser aplicadas a contratos celebrados anteriormente.
Cada compra na Loja rege-se pelas condições gerais aplicáveis à data da encomenda. Para fazer um pedido, você deve aceitar sem reservas nossas condições gerais de venda depois de lê-las. Sem prejuízo do facto de a aceitação expressa das presentes condições gerais ser exigida durante o processo de compra, o facto de cumprir todas as etapas necessárias à concretização de uma encomenda implica também a aceitação das presentes condições gerais. Se faltasse alguma condição, considerar-se-ia regulada pelos usos e costumes vigentes no sector das vendas à distância segundo o código profissional da Associação de Vendas à Distância.
Ao registar-se um utilizador, este aceita a subscrição da Newsletter e ofertas enviadas para o seu email, podendo cancelar a subscrição aquando da receção do primeiro envio.
Todas as comunicações comerciais serão feitas no idioma espanhol. Se isso não for possível, tentaremos nos comunicar em seu idioma.
Quanto ao idioma de formalização do contrato, está escrito e disponível apenas em espanhol.
2. PRODUTOS
2.1. Informações sobre os Produtos.
Damos grande importância à informação sobre as características dos produtos, através de descrições dos seus fabricantes ou colaboradores, e através de fotografias que os ilustrem. Tudo para que você seja informado da forma mais fiel possível sobre o produto que está prestes a comprar. No entanto, nem a literatura descritiva nem as fotografias são consideradas contratuais, mas meramente informativas. Apenas o peso e o conteúdo declarados são importantes.
Em particular, as fotografias podem referir-se a produtos similares ou incluir um agrupamento deles, mesmo que sejam vendidos individualmente.
2.2. Informações sobre os pesos.
É impossível produzir produtos suínos com um peso exato. Os pesos oferecidos para cada produto são aproximados, garantindo apenas que o peso real estará entre o mínimo e o máximo indicados. Os presuntos têm uma margem de erro na medição de + – 300 gramas, as pás de + – 200 gramas e as salsichas de + -100 gramas. Os pesos publicados são os pesos centrais estatísticos desses intervalos.
O peso assinalado nos nossos produtos é o peso no dia da saída dos nossos armazéns, devendo o comprador ter em conta que, excepto no caso de produtos embalados a vácuo, as peças perdem algum peso durante o transporte, devido ao atrito das a peça com a embalagem ou o escoamento natural de líquidos. Este fenômeno é mais pronunciado durante o verão, porém a qualidade não é afetada por ele.
2.3. Sobre qualidade e preservação.
Os nossos produtos ibéricos são conservados nas nossas caves a temperaturas controladas, que são inferiores às recomendadas para oferecer o seu melhor sabor durante o consumo. É aconselhável deixar o produto alguns dias à temperatura ambiente antes do consumo. No caso de produtos cortados à mão ou fatiados e embalados a vácuo, alguns minutos em água morna antes de abrir o saco melhora seu sabor e facilita a separação das fatias.
Todos os produtos levam a recomendação do prazo de validade, embora esse vencimento deva ser interpretado como o momento em que a qualidade começa a diminuir significativamente, o produto continua comestível. A loja não se responsabiliza pelas consequências do seu consumo após essa data.
3. PREÇOS E QUANTIDADES
Os preços de venda indicados na Loja são sempre para venda a retalho e são apresentados em euros. O IVA está incluído nestes preços. Reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços a qualquer momento. No entanto, comprometemo-nos a aplicar as tarifas em vigor indicadas na Loja no momento da confirmação da sua encomenda. No caso de encomendas efetuadas com pagamento por transferência, o preço que se encontrava à data da encomenda será mantido até 5 dias corridos posteriores. É necessário informar se o pedido é cancelado se o pagamento não foi recebido ou se continua válido. Se for mantido, uma nova aceitação deverá ser solicitada se o preço for alterado.
4. FATURAMENTO
Todas as encomendas realizadas nesta Loja serão enviadas juntamente com a respectiva Nota de Entrega. A fatura correspondente será enviada no momento da confirmação do pagamento via e-mail. Tenha em atenção que serão os dados fornecidos no momento da compra que constam da fatura, não podendo ser efetuada qualquer alteração após a sua emissão. No caso de empresas, é importante que você coloque o CIF, bem como o endereço correto e o nome da empresa em suas caixas. Todos os pedidos feitos nesta Loja serão enviados dentro dos prazos estabelecidos na Seção Prazo de Entrega.
Os dados pessoais que o Cliente nos deve fornecer são essenciais para o envio de encomendas e elaboração de faturas. Em particular, entende-se que o acesso à compra só é permitido a pessoas maiores de idade. A ausência ou falta de veracidade destes dados conduzirá ao cancelamento automático das encomendas.
Ao confirmar a sua encomenda, tem a opção de nos autorizar a conservar os seus dados durante um período máximo de dois anos e de solicitar que o mantenhamos informado por e-mail sobre novidades e promoções que possam ser do seu interesse. Também pode não o fazer e os seus dados serão desactivados de imediato.
Para consultar a informação relativa à proteção dos seus dados pessoais, por favor leia o nosso Aviso Legal e Política de Privacidade.
5. LOCAIS, PRAZOS DE ENTREGA E PORTES DE ENVIO
5.1. Ordens nacionais.
As encomendas são enviadas para todo o território nacional exceto nas regiões de Ceuta e Melilha.
As encomendas serão expedidas no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que sejam recebidas num dia útil e antes das 13:00 horas para todos os produtos, com exceção dos produtos cortados à mão e/ou fatiados. Quando a encomenda for constituída por produtos cortados à mão e/ou fatiados, o tempo de preparação será de 5 dias úteis e depois serão expedidos para o seu destino. Assim, são necessários sete dias úteis para a expedição e entrega. O serviço de envio e a transportadora específicos serão determinados pela Loja com base nas circunstâncias do pedido e para cumprir os prazos de entrega aproximados acima.
Os portes de envio (portes com IVA incluído) para encomendas nacionais de valor inferior a 100,00€ são os seguintes:
- Espanha continental: 9,90€
- Ilhas Baleares: € 25,00
- Ilhas Canárias: € 80,00
Sem prejuízo do anterior, os portes de envio serão gratuitos exclusivamente para encomendas de valor superior a 100,00€ com entrega em Espanha Continental.
5.2. Encomendas internacionais.
As encomendas serão expedidas no dia seguinte à confirmação do pagamento desde que a referida confirmação seja recebida em dias úteis até às 13h00. No entanto, no caso de produtos cortados à mão, estes requerem uma preparação prévia de 48 horas, pelo que o envio ocorrerá aproximadamente 48 horas após a confirmação do pagamento com o mesmo agendamento prévio.
Os envios terão uma entrega aproximada no prazo de 9 dias após a confirmação do pagamento de acordo com o parágrafo anterior, ou 12 dias no caso de produtos cortados à mão. O serviço de envio e a transportadora específicos serão determinados pela Loja com base nas circunstâncias do pedido e para cumprir os prazos de entrega aproximados acima.
Fora de Espanha, as encomendas são entregues apenas nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslovénia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Polónia, Portugal, República Checa e Malta.
Os custos de envio serão os seguintes dependendo do país de entrega:
- Grupo 1: Portugal e França: €35,00
- Grupo 2: Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Itália, Luxemburgo: € 45,00
- Grupo 3: Bulgária, Dinamarca, Eslovênia, Hungria, Irlanda, Polônia, Rep. Tcheco, Malta: € 75,00
- Outros países, entre em contato conosco.
5.3. Deterioração durante o transporte.
A mercadoria é entregue convenientemente embalada e os transportadores que utilizamos têm a nossa confiança, no entanto pode acontecer que a mercadoria sofra danos durante o transporte, seja por roubo, por ter suportado temperaturas excessivas, por acidente ou por qualquer outra causa. Você não deve admitir a mercadoria se sua aparência externa revelar mau tratamento durante o transporte ou se a embalagem estiver quebrada ou não lacrada. Se isso acontecer, substituiremos a mercadoria por outra em perfeitas condições em até 5 dias após o recebimento da remessa recusada na fábrica. No entanto, lembre-se de que a Loja não se responsabiliza por mercadorias que não cheguem com o lacre íntegro.
Caso decida assumir a encomenda com reservas, recomendamos que registe o defeito observável ao assinar a ficha de recolha e, caso esteja na sua mão, que fotografe tanto o exterior da caixa como o seu conteúdo, preferencialmente na presença do empregado do transportador, de forma a poder apresentar a devida reclamação ao transportador.
6. DIREITO DE RETIRADA
De acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato sem o necessidade de qualquer justificação, direito que deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega. No entanto, dada a natureza dos produtos, o exercício do direito de resolução estará condicionado à devolução do produto à Loja com a embalagem e todos os lacres em perfeitas condições. Em caso de exercício do direito de resolução, o Cliente será reembolsado na totalidade do preço do produto, com as despesas de devolução do produto para a conta do Cliente. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deverá entrar em contato com a Loja através do seguinte e-mail web@fisan.es, onde indicará os passos a seguir.
7. FORMA DE DEVOLUÇÃO
Embora nosso produto seja conhecido pela grande uniformidade de sua alta qualidade, pode acontecer que o produto não atenda à qualidade garantida por motivos alheios ao controle da Loja.
Se, uma vez entregue o produto e apenas iniciado, você considerar que este é o caso, você deve nos enviar um e-mail descrevendo sua reclamação e anexando uma foto do produto reclamado no prazo máximo de 5 dias a partir do recebimento.
Dentro de cinco dias receberá uma resposta à sua reclamação, aceitando-a no todo ou em parte com a devida justificação, e ser-lhe-á oferecido desde a substituição da mercadoria às nossas custas até algum sistema de reparação ou mesmo o reembolso total do seu dinheiro na mesma conta ou cartão que você usou para o pagamento. Neste último caso, você deverá nos devolver a mercadoria e o reembolso do valor ocorrerá após o recebimento da remessa e verificação de seu conteúdo, tudo no prazo de 5 dias. Dadas as características alimentares do produto, não serão aceites devoluções que não tenham sido precedidas de um email de aviso e confirmadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente (horário de atendimento ao cliente nos dias úteis das 9h00 às 14h00).
8. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
A Loja é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial do seu website, bem como dos elementos nele contidos (por exemplo, imagens, som, áudio, vídeo, software ou textos; marcas ou logótipos, combinações de cores, estrutura e projeto, seleção de materiais utilizados, programas de computador necessários para seu funcionamento, acesso e uso, etc.). Todos os direitos reservados. Em virtude do disposto nos artigos 8 e 32.1, parágrafo segundo, da Lei de Propriedade Intelectual, a reprodução, distribuição e comunicação pública, incluindo o modo de disponibilizá-los, de todo ou parte do conteúdo desta página da web, para uso comercial finalidades, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da Loja. O Cliente compromete-se a respeitar os direitos de Propriedade Intelectual e Industrial detidos pela Loja. Poderá visualizar os elementos do portal e inclusive imprimi-los, copiá-los e armazená-los no disco rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico desde que seja única e exclusivamente para seu uso pessoal e privado. O Cliente deve abster-se de apagar, alterar, evadir ou manipular qualquer dispositivo de proteção ou sistema de segurança que tenha sido instalado nas páginas da Loja.
9. EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADE
A Loja não se responsabiliza, em nenhum caso, por danos de qualquer natureza que possam causar, a título de exemplo: erros ou omissões nos conteúdos, falta de disponibilidade do portal ou transmissão de vírus ou programas maliciosos ou prejudiciais nos conteúdos , apesar de ter adotado todas as medidas tecnológicas necessárias para evitá-lo.
10. DIREITO DE EXCLUSÃO
A Loja reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao portal e/ou aos serviços oferecidos sem aviso prévio, a pedido próprio ou de terceiros, aos utilizadores que não cumpram as presentes Condições Gerais de Utilização.
11. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
A relação entre a Loja e o Cliente será regida pela normativa espanhola em vigor e qualquer controvérsia será submetida aos Juizados e Tribunais da cidade de Salamanca, exceto nos casos em que por imperativo legal sejam competentes outros Juizados e Tribunais.
99