Condizioni contrattuali
1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Le condizioni generali di uso e vendita descritte di seguito (di seguito Condizioni Generali), disciplinano i rapporti contrattuali tra tutti gli acquirenti del sito web www.fisan.com (di seguito denominati “Cliente”) e la società FLORENCIO SÁNCHEZ E HIJOS S.L. (con CIF: B37357654), titolare del sito web www.fisan.com (di seguito “Store”).
Le presenti Condizioni Generali sono le uniche applicabili e sostituiscono ogni altra condizione generale, salvo il caso di disdetta preventiva, espressa e scritta. Alcuni dei loro articoli possono occasionalmente essere modificati, quindi è consigliabile leggerli ad ogni acquisto. Tali modifiche entreranno in vigore dalla loro pubblicazione su Internet e non potranno essere applicate a contratti precedentemente conclusi.
Ogni acquisto sullo Store è regolato dalle condizioni generali applicabili alla data dell’ordine. Per effettuare un ordine, è necessario accettare senza riserve le nostre condizioni generali di vendita dopo averle prese visione. Fermo restando che durante il processo di acquisto è richiesta l’espressa accettazione delle presenti condizioni generali, il fatto di completare tutti i passaggi necessari per completare un ordine implica l’accettazione anche delle presenti condizioni generali. Se una condizione dovesse mancare, si considererebbe regolata dagli usi e consuetudini vigenti nel settore delle vendite a distanza secondo il codice professionale dell’Associazione Vendite a Distanza.
Registrandosi, un utente accetta l’iscrizione alla Newsletter e alle offerte inviate alla sua e-mail, potendo annullare l’iscrizione al ricevimento della prima spedizione.
Tutte le comunicazioni commerciali saranno effettuate in lingua spagnola. Se ciò non è possibile, cercheremo di comunicare nella tua lingua.
Per quanto riguarda la lingua di formalizzazione del contratto, è scritta e disponibile solo in spagnolo.
2. PRODOTTI
2.1. Informazioni sui Prodotti.
Diamo grande importanza alle informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, attraverso le descrizioni dei loro produttori o collaboratori, e attraverso le fotografie che li illustrano. Il tutto affinché tu venga consigliato il più fedelmente possibile sul prodotto che stai per acquistare. Tuttavia, né la documentazione descrittiva né le fotografie sono considerate contrattuali, ma sono puramente informative. Solo il peso dichiarato e il contenuto sono importanti.
In particolare, le fotografie potrebbero riferirsi a prodotti simili o comprenderne un raggruppamento, anche se venduti singolarmente.
2.2. Informazioni sui pesi.
È impossibile produrre prodotti a base di carne di maiale di un peso esatto. I pesi offerti per ogni prodotto sono approssimativi, garantendo solo che il peso effettivo sarà compreso tra il minimo e il massimo indicato. I prosciutti hanno un margine di errore nella misura di + – 300 grammi, le spalle di + – 200 grammi e le salsicce di + -100 grammi. I pesi pubblicati sono i pesi centrali statistici di tali intervalli.
Il peso segnato sui nostri prodotti è il peso del giorno di partenza dai nostri magazzini, e l’acquirente deve tener conto che, tranne nel caso di prodotti confezionati sottovuoto, i pezzi perdono peso durante il trasporto, a causa dello sfregamento di il pezzo con l’imballo o la naturale trasudazione di liquidi. Questo fenomeno è più pronunciato durante l’estate, tuttavia la qualità non ne risente.
2.3. A proposito di qualità e conservazione.
I nostri prodotti iberici sono conservati nelle nostre cantine a temperatura controllata, che è inferiore alla temperatura consigliata per offrire il loro miglior sapore durante il consumo. Si consiglia di lasciare il prodotto qualche giorno a temperatura ambiente prima del consumo. Nel caso di prodotti tagliati a mano o affettati e confezionati sottovuoto, qualche minuto in acqua tiepida prima di aprire il sacchetto ne migliora il sapore e facilita la separazione delle fette.
Tutti i prodotti riportano la raccomandazione sulla data di scadenza, anche se questa scadenza va interpretata come il momento in cui la qualità inizia a diminuire sensibilmente, il prodotto continua ad essere commestibile. Il negozio non è responsabile delle conseguenze del suo consumo dopo tale data.
3. PREZZI E QUANTITA’
I prezzi di vendita indicati nello Store si intendono sempre per la vendita al dettaglio e sono espressi in euro. L’IVA è inclusa in questi prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore indicate nello Store al momento della conferma dell’ordine. Nel caso di ordini effettuati con pagamento tramite bonifico, il prezzo che era al momento dell’ordine verrà trattenuto fino a 5 giorni di calendario successivi. È necessario informare se l’ordine viene annullato se il pagamento non è stato ricevuto o se rimane valido. Se viene mantenuto, in caso di modifica del prezzo dovrà essere richiesta una nuova accettazione.
4. FATTURAZIONE
Tutti gli ordini effettuati in questo Negozio verranno inviati insieme alla relativa Bolla di consegna. La fattura corrispondente verrà inviata al momento del pagamento confermato via e-mail. Tieni presente che saranno i dati forniti al momento dell’acquisto ad essere dettagliati sulla fattura, e nessuna modifica potrà essere apportata dopo la sua emissione. Nel caso di società, è importante inserire nelle loro caselle il CIF, l’indirizzo corretto e il nome della società. Tutti gli ordini effettuati in questo Negozio saranno spediti entro i termini stabiliti nella Sezione Periodo di consegna.
I dati personali che il Cliente deve fornirci sono indispensabili per l’invio degli ordini e la redazione delle fatture. In particolare, resta inteso che l’accesso all’acquisto è consentito solo a persone maggiorenni. L’assenza o la non veridicità di questi dati comporterà l’annullamento automatico degli ordini.
Al momento della conferma dell’ordine, hai la possibilità di autorizzarci a conservare i tuoi dati per un massimo di due anni e di richiederci di tenerti informato via e-mail su novità e promozioni che potrebbero interessarti. Puoi anche non farlo e i tuoi dati verranno disattivati immediatamente.
Per prendere visione delle informazioni relative alla protezione dei dati personali, si prega di leggere le nostre Note Legali e Privacy Policy.
5. LUOGHI, TEMPI DI CONSEGNA E COSTI DI SPEDIZIONE
5.1. Ordini nazionali.
Gli ordini vengono inviati su tutto il territorio nazionale ad eccezione delle regioni di Ceuta e Melilla.
Gli ordini saranno spediti entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che siano ricevuti in un giorno lavorativo ed entro le ore 13:00 per tutti i prodotti, ad eccezione dei prodotti tagliati a mano e/o affettati. Quando l’ordine consiste in prodotti tagliati a mano e/o affettati, il tempo di preparazione sarà di 5 giorni lavorativi e poi verranno spediti a destinazione. Pertanto, sono necessari sette giorni lavorativi per la spedizione e la consegna. Il servizio di spedizione e il vettore specifici saranno determinati dallo Store in base alle circostanze dell’ordine e al fine di rispettare i tempi di consegna indicativi di cui sopra.
Le spese di spedizione (IVA di spedizione inclusa) per ordini nazionali inferiori a € 100,00 sono le seguenti:
- Spagna peninsulare: 9,90€
- Isole Baleari: € 25,00
- Isole Canarie: € 80,00
Fermo restando quanto sopra, le spese di consegna saranno gratuite esclusivamente per ordini di importo superiore a € 100,00 con consegna in Spagna continentale.
5.2. Ordini internazionali.
Gli ordini verranno spediti il giorno successivo alla conferma del pagamento, a condizione che tale conferma venga ricevuta nei giorni lavorativi fino alle 13:00. Tuttavia, nel caso di prodotti tagliati a mano, questi richiedono una preparazione preventiva di 48 ore, quindi la spedizione avverrà circa 48 ore dopo la conferma del pagamento con la stessa tempistica precedente.
Le spedizioni avranno una consegna indicativa entro 9 giorni successivi alla conferma del pagamento ai sensi del paragrafo precedente, o 12 giorni nel caso di prodotti tagliati a mano. Il servizio di spedizione e il vettore specifici saranno determinati dallo Store in base alle circostanze dell’ordine e al fine di rispettare i tempi di consegna indicativi di cui sopra.
Al di fuori della Spagna, gli ordini vengono consegnati solo nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Slovenia, Francia, Paesi Bassi, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca e Malta.
Le spese di spedizione saranno le seguenti a seconda del paese di consegna:
- Gruppo 1: Portogallo e Francia: € 35,00
- Gruppo 2: Germania, Austria, Belgio, Olanda, Italia, Lussemburgo: € 45,00
- Gruppo 3: Bulgaria, Danimarca, Slovenia, Ungheria, Irlanda, Polonia, Rep. Ceco, Malta: € 75,00
- Altri paesi non esitate a contattarci.
5.3. Deterioramento durante il trasporto.
La merce viene consegnata opportunamente imballata ed i corrieri di cui ci avvaliamo hanno la nostra fiducia, tuttavia può accadere che la merce subisca danneggiamenti durante il trasporto, sia per furto, per aver subito temperature eccessive, per incidente o per qualsiasi altra causa. Non devi ammettere la merce se il suo aspetto esteriore rivela un cattivo trattamento durante il trasporto o se l’imballo è rotto o non sigillato. In tal caso provvederemo a sostituire la merce con altra in perfette condizioni entro 5 giorni dal ricevimento in fabbrica della spedizione rifiutata. Tuttavia, tieni presente che lo Store non è responsabile per la merce che non arriva con il sigillo intatto.
Nel caso in cui decidiate di prendere in carico il pacco con riserva, vi consigliamo di annotare il difetto riscontrabile firmando il foglio di ritiro e, se lo avete in mano, di fotografare sia l’esterno del pacco che il suo contenuto, preferibilmente in presenza del dipendente del vettore, al fine di poter presentare al vettore l’opportuno reclamo.
6. DIRITTO DI RECESSO
In conformità con le disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza il necessità di alcuna giustificazione, diritto che dovrà essere esercitato entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di consegna. Tuttavia, data la natura dei prodotti, l’esercizio del diritto di recesso sarà subordinato alla restituzione del prodotto allo Store con l’imballo e tutti i sigilli in perfetto stato. In caso di esercizio del diritto di recesso, al Cliente verrà rimborsato l’intero prezzo del prodotto, con le spese di restituzione del prodotto a carico del Cliente. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve contattare il Negozio tramite la seguente e-mail web@fisan.es, dove indicherà i passaggi da seguire.
7. MODALITÀ DI RESO
Sebbene il nostro prodotto sia rinomato per la grande uniformità della sua alta qualità, può accadere che il prodotto non soddisfi la qualità garantita per motivi indipendenti dalla volontà del Negozio.
Se, una volta che il prodotto è stato consegnato ed è appena iniziato, ritieni che sia così, devi inviarci un’e-mail descrivendo il tuo reclamo e allegando una foto del prodotto contestato entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento.
Entro cinque giorni riceverai una risposta al tuo reclamo, accettandolo in tutto o in parte con l’opportuna motivazione, e ti verrà offerto qualsiasi cosa, dalla sostituzione della merce a nostre spese a qualche sistema di riparazione o anche il rimborso completo del tuo denaro nello stesso conto o carta che hai utilizzato per il pagamento. In quest’ultimo caso, dovrai restituirci la merce e il rimborso dell’importo avverrà una volta ricevuta la spedizione e verificato il suo contenuto, il tutto entro un termine di 5 giorni. Date le caratteristiche alimentari del prodotto, non saranno accettati resi che non siano stati preceduti da una mail di avviso e confermati dal nostro servizio clienti (orario servizio clienti nei giorni feriali 9:00-14:00).
8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE ED INDUSTRIALE
Lo Store è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale del proprio sito Web, nonché degli elementi in esso contenuti (ad esempio immagini, suoni, audio, video, software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e progettazione, selezione dei materiali utilizzati, programmi informatici necessari per il suo funzionamento, accesso e utilizzo, ecc.). Tutti i diritti riservati. In virtù delle disposizioni degli articoli 8 e 32.1, secondo comma, della Legge sulla Proprietà Intellettuale, la riproduzione, distribuzione e comunicazione pubblica, comprese le modalità di messa a disposizione, di tutto o parte del contenuto di questa pagina web, a fini commerciali scopi, in qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, senza l’autorizzazione dello Store. Il Cliente si impegna a rispettare i diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale di proprietà dello Store. Potrai visualizzare gli elementi del portale e persino stamparli, copiarli e memorizzarli sul disco rigido del tuo computer o su qualsiasi altro supporto fisico purché solo ed esclusivamente per tuo uso personale e privato. Il Cliente deve astenersi dall’eliminare, alterare, eludere o manipolare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato sulle pagine dello Store.
9. ESCLUSIONE DI GARANZIE E RESPONSABILITÀ
Lo Store non è responsabile, in ogni caso, per danni di qualsiasi natura che possano causare, a titolo esemplificativo: errori od omissioni nei contenuti, mancata disponibilità del portale o trasmissione di virus o programmi maligni o dannosi nei contenuti , pur avendo adottato tutte le misure tecnologiche necessarie per evitarlo.
10. DIRITTO DI ESCLUSIONE
Lo Store si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso al portale e/o ai servizi offerti senza preavviso, su richiesta propria o di terzi, a quegli utenti che non rispettino le presenti Condizioni Generali d’Uso.
11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il rapporto tra il Negozio e il Cliente sarà regolato dalle vigenti normative spagnole e qualsiasi controversia sarà sottoposta alle Corti e ai Tribunali della città di Salamanca, tranne nei casi in cui per imperativo legale siano competenti altre Corti e Tribunali.
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