Condiciones de Contratación
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las condiciones generales de uso y venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones contractuales entre todo comprador en la página web www.fisan.com (denominado en lo sucesivo “Cliente”) y la empresa FLORENCIO SÁNCHEZ E HIJOS S.L. (con CIF: B37357654), propietario de la web www.fisan.com (denominada en adelante “Tienda”).
Estas Condiciones Generales son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Puede ser ocasionalmente modificado algún artículo de las mismas, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada compra. Estas modificaciones regirán a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente.
Cada compra en la Tienda se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Para realizar un pedido, deberá aceptar sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído. Sin perjuicio de que se exija la expresa aceptación de las presentes condiciones generales durante el proceso de compra, el hecho de completar todos los pasos necesarios para completar un pedido supone la aceptación igualmente de las presentes condiciones generales. Si una condición viniera a faltar, se la consideraría regulada por los usos y costumbres en vigor en el sector de la venta a distancia según las normas del código profesional de la Asociación de Venta a Distancia.
Al registrarse un usuario, acepta la suscripción del envío de Newsletter y ofertas a su correo electrónico, pudiéndose dar de baja en la recepción del primer envío.
Todas las comunicaciones comerciales se realizarán en el idioma Español. Si esto no es posible intentaremos comunicarnos en su idioma.
Respecto del idioma de formalización del contrato, está redactado y disponible únicamente en español.
2. PRODUCTOS
2.1. Información sobre los Productos.
Nosotros damos gran importancia a la información sobre las características de los productos, mediante descripciones procedentes de sus fabricantes o colaboradores, y de fotografías que los ilustran. Todo con el fin de que usted esté asesorado lo más fielmente posible sobre el producto que se dispone a comprar. Sin embargo, ni la literatura de las descripciones ni las fotografías se consideran contractuales, sino que son meramente informativas. Solo son importantes el peso y contenido declarados.
Particularmente las fotografías podrían referirse a productos similares o incluir una agrupación de ellos, aunque se vendan por unidades.
2.2. Información sobre los pesos.
Es imposible producir productos del cerdo de un peso exacto. Los pesos ofrecidos para cada producto son aproximados, garantizándose solamente que el peso real estará comprendido entre el mínimo y el máximo indicados. Los jamones tienen un margen de error en la medida de + – 300 gramos, las paletas de + – 200 gramos, y los embutidos de + -100 gramos. Los pesos publicados son los pesos centrales estadísticos de esos rangos.
El peso marcado en nuestros productos es el peso del día de salida de nuestros almacenes, y el comprador deberá tener en cuenta que salvo el caso de productos envasados al vacío, las piezas pierden algo de peso durante el transporte, debido al roce de la pieza con el embalaje o al rezumado natural de líquidos. Este fenómeno es más acusado durante el verano, no obstante la calidad no se ve afectada por ello.
2.3. Sobre la calidad y conservación.
Nuestros productos ibéricos se mantienen en nuestras bodegas a temperaturas controladas, que es inferior a la recomendada para ofrecer su mejor sabor durante su consumo. Es recomendable conceder al producto unos días a temperatura ambiente antes de su consumo. En el caso de los productos cortados a mano o loncheados y envasados al vacío, unos minutos en agua tibia antes de abrir la bolsa mejora su sabor y facilita la separación de las lonchas.
Todos los productos llevan especificada la recomendación sobre la fecha de caducidad, si bien esta caducidad debe interpretarse como el momento en que la calidad comienza a declinar significativamente, el producto sigue siendo comestible. La tienda no se responsabiliza de las consecuencias de su consumo pasada esa fecha.
3. PRECIOS Y CANTIDADES
Los precios de venta indicados en la Tienda son siempre para venta al por menor y se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la Tienda en el momento de la confirmación de su pedido. En caso de pedidos realizados con pago por transferencia, se conservará el precio que constaba en el momento del pedido hasta 5 días naturales después. Hay que informar si el pedido se anula si no se ha recibido pago o si se mantiene vigente. Si se mantiene habrá que pedir una nueva aceptación si se cambia el precio.
4. FACTURACIÓN
Todos los pedidos realizados en esta Tienda se enviarán junto con su correspondiente Albarán. La factura correspondiente será enviada en el momento de pago confirmado a través de e-mail. Tenga en cuenta que serán los datos suministrados en el momento de la compra los que se detallen en la factura, no pudiéndose realizar posteriormente a su emisión ningún cambio en los mismos. En caso de empresas es importante que ponga en sus casillas el CIF así como el domicilio y la razón social correcta. Todos los pedidos realizados en esta Tienda se enviarán en los plazos previstos en el Apartado Plazo de Entrega.
Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y la redacción de facturas. En particular se entiende que el acceso en compra está solo permitido a personas mayores de edad por imperativo legal. La ausencia o falta de veracidad de estos datos conllevará a una anulación automática de los pedidos.
Al confirmar su pedido tiene usted opción a autorizarnos para conservar sus datos durante un máximo de dos años y a solicitar que le mantengamos informado por correo electrónico de las novedades y promociones que puedan ser de su interés. También puede usted no hacerlo y sus datos serán desactivados inmediatamente.
Para ver la información referida a la protección de sus datos personales, por favor lea nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.
5. LUGARES, PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO
5.1. Pedidos nacionales.
Se envían pedidos a todo el territorio nacional excepto en las ciudades de Ceuta y Melilla.
Los pedidos se enviarán a las 24 horas de su confirmación de pago siempre que se reciba en día laboral y antes de las 13:00 horas en todos los productos con la salvedad de los productos cortados a mano y/o loncheados. Cuando el pedido lo conformen productos cortados a mano y/o loncheados, el tiempo de preparación será de 5 días laborales y luego se enviarán a su lugar de destino. Por lo tanto, se requieren siete días laborales para su expedición y entrega. El servicio específico de envío y transportista serán determinados por la Tienda en función de las circunstancias del pedido y con el objeto de cumplir con los plazos de entrega aproximados anteriores.
Los costes de envío (IVA del envío incluido) en pedidos nacionales inferiores a 100,00€ son los siguientes:
- España peninsular: 9,90€
- Islas Baleares: 25,00€
- Islas Canarias: 80,00€
No obstante lo anterior, serán gratuitos los costes de entrega exclusivamente en los pedidos por importe superior a 100,00€ con entrega en España peninsular.
5.2. Pedidos internacionales.
Los pedidos se enviarán al día siguiente de la confirmación de su pago siempre que dicha confirmación se reciba en días laborables hasta las 13:00 horas. No obstante, en el caso de productos cortados a mano, éstos requieren una preparación previa de 48 horas, por lo que el envío se producirá aproximadamente transcurridas 48 horas desde la confirmación del pago con el mismo régimen horario anterior.
Los envíos tendrán una entrega aproximada dentro de los 9 días siguientes a la confirmación de pago conforme al párrafo anterior, o de 12 días en el caso de productos cortados a mano. El servicio específico de envío y transportista serán determinados por la Tienda en función de las circunstancias del pedido y con el objeto de cumplir con los plazos de entrega aproximados anteriores.
Fuera de España únicamente se entregan pedidos en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa y Malta.
Los costes de envío serán los siguientes según el país de entrega:
- Grupo 1: Portugal y Francia: 35,00€
- Grupo 2: Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo: 45,00€
- Grupo 3: Bulgaria, Dinamarca, Eslovenia, Hungría, Irlanda, Polonia, Rep. Checa, Malta: 75,00€
- Resto de países pónganse en contacto con nosotros.
5.3. Deterioro durante el transporte.
La mercancía se entrega convenientemente embalada y los transportistas que empleamos tienen nuestra confianza, no obstante puede suceder que la mercancía sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe usted admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Si esto sucede le repondremos la mercancía por otra en perfectas condiciones antes de los 5 días de recibir en fábrica el envío rehusado. No obstante, tenga en cuenta que la Tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto.
En caso de que decida usted hacerse cargo del paquete con reservas le recomendamos haga constar el defecto observable al firmar la hoja de recogida y, si está en su mano, que fotografíe tanto la caja por fuera como su contenido, preferiblemente en presencia del empleado del transportista, a fin de poder cursar la oportuna reclamación al transportista.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna, derecho que deberá ser ejercitado en el plazo máximo de 14 días a contar de la fecha de entrega. No obstante, dada la naturaleza de los productos, el ejercicio del derecho de desistimiento estará condicionado a que el producto se devuelva a la Tienda con el embalaje y todos los precintos en perfecto estado. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento al Cliente le será reembolsado el precio íntegro del producto siendo los costes de devolución del producto por cuenta del Cliente. Para el ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá contactar con la Tienda a través del correo electrónico siguiente web@fisan.es, donde le indicarán los pasos a seguir.
7. MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
Aunque nuestro producto es reputado por la gran uniformidad de su alta calidad, puede suceder que el producto no reúna la calidad garantizada por motivos ajenos a la Tienda.
Si una vez entregado el producto y recién empezado estimara usted que tal es el caso deberá remitirnos un correo describiendo su queja y adjuntando una foto del producto reclamado no más tarde de 5 días desde su recepción.
En el plazo de cinco días recibirá respuesta a su reclamación aceptándola total o parcialmente con la justificación adecuada, y se le ofrecerá desde la reposición de la mercancía con gastos a nuestro cargo hasta algún sistema de reparación o incluso la devolución íntegra de su dinero en la misma cuenta o tarjeta que usted utilizó para el pago. En este último caso deberá devolvernos la mercancía y la restitución del importe tendrá lugar una vez recibido el envío y verificado su contenido, todo ello en el plazo de 5 días. Dadas las características alimentarias del producto, no se admitirán devoluciones que no hayan sido precedidas de un correo electrónico de aviso y confirmadas por nuestro departamento de atención al cliente (horario de atención al cliente en días laborables 9:00 a 14:00).
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Tienda es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de la Tienda. El Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de la Tienda. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El Cliente deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de la Tienda.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
La Tienda no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
10. DERECHO DE EXCLUSIÓN
La Tienda se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre la Tienda y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Salamanca salvo aquellos supuestos en que por imperativo legal sean otros los Juzgados y tribunales competentes.
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